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El día a día de Laura Guadamuro, Customer Success Specialist en HeyTrade

Sep 7, 2021 | Life at HeyTrade

Para la segunda entrevista de la serie «El día a día de…», nos sentamos con Laura Guadamuro, Customer Success Specialist en HeyTrade. Laura nos habla de la importancia de la empatía, de cómo organiza su día a día y de por qué le encanta la vida en una startup.

A grandes rasgos, ¿cómo es tu día a día en HeyTrade?

No hay dos días iguales. Normalmente, empiezo revisando la agenda y las tareas pendientes, y hago una lista de todas las cosas que voy a hacer durante la jornada (aunque en ocasiones, peco de optimista). 

Cada día, tenemos varias reuniones de equipo para priorizar acciones y compartir avances. Construir un departamento de atención al cliente desde cero es duro, pero muy gratificante. Tenemos muy claro que queremos ser muy resolutivos y ofrecer un trato 100% personalizado a todas las personas que confían en HeyTrade. Puesto que contaremos con diversos canales de comunicación con los clientes, debemos tener una capacidad de reacción inmediata y planificar al detalle cómo nos coordinamos con el resto de departamentos. Para brindar una experiencia de 10 a los usuarios, tenemos que imaginar cualquier situación posible y diseñar un plan de actuación para resolverla.

¿Por qué te uniste a HeyTrade?

Cuando me contaron qué era HeyTrade y cómo se ha formado, me sentí inmediatamente atraída por el proyecto. Tener la oportunidad de formar parte de una empresa prácticamente desde su nacimiento me parecía todo un reto; y la flexibilidad, el estilo de trabajo y la filosofía de HeyTrade me me acabaron de convencer.

En cambio, para mí fue como si varias piezas de un puzzle encajaran. Estudié finanzas y empresariales, y gran parte de mi experiencia profesional ha sido en el servicio al cliente y en la banca. HeyTrade me ha permitido combinar mi gran interés por el mundo financiero y mi experiencia en el éxito de los clientes

¿Cuál ha sido tu momento favorito en el trabajo?

Es difícil elegir uno, pero me quedo con el summer event. Tras unos meses trabajando desde casa, fue el momento en el que todo se hizo realidad. Fue la primera vez que iba a la oficina y me encantó conocer en persona a mis compañeros y hacerme una idea más precisa de qué hacía cada departamento. Fueron días intensos pero muy bonitos, donde tuvimos la oportunidad de interactuar con el resto de HeyTraders, comentar nuestras inquietudes, darnos ánimos y ver el pedazo de equipo que formamos. ¡Estoy deseando que se repita! 

Dinos una palabra que para ti sea importante a la hora de trabajar.

La empatía.

¿Por qué la empatía?

En mi departamento, somos el nexo de unión entre la empresa y el cliente. Es importante tener siempre presente que nuestros usuarios nos están confiando algo tan importante como son sus ahorros. La empatía es fundamental para ponernos en su lugar y atenderles como se merecen.

Por otra parte, también debemos alterar lo menos posible el día a día de nuestros compañeros en otros departamentos. Somos conscientes de que tienen muchas cosas sobre la mesa, pero tenemos que conseguir que resuelvan cualquier incidencia lo antes posible. Mi trabajo es un ejercicio importante de equilibrio, diplomacia y comprensión.

¿Qué te gustaría conseguir en HeyTrade?

Me gustaría repetir esta entrevista dentro de un año y decir “no fue fácil pero mira todo lo que hemos conseguido”. Quiero sentirme realizada y crecer a la vez que lo hace HeyTrade. Tengo muchas ganas de demostrar lo que soy capaz de hacer, consolidar conocimientos y aprovechar cada oportunidad para seguir aprendiendo.

«Es importante tener siempre presente que nuestros usuarios nos están confiando algo tan importante como son sus ahorros. La empatía es fundamental para ponernos en su lugar y atenderles como se merecen.»
¿Cómo te ha cambiado trabajar en HeyTrade?

Antes de entrar en HeyTrade, mi experiencia profesional se había desarrollado en empresas muy sólidas, con protocolos muy marcados y en las que apenas podías dar tu opinión. El ambiente en HeyTrade es completamente diferente. Se respira creatividad. Todas las ideas son bien recibidas y todo el mundo está dispuesto a escuchar y echar una mano. Esta libertad para proponer ideas y llevarlas a cabo hace que me sienta más realizada que nunca. Estamos construyendo algo que siento como un poquito mío.

Para terminar, ¿algún consejo de productividad que quieras compartir?

En una startup siempre hay mil frentes abiertos y es muy fácil que se te olvide algo. Para mí, es fundamental agendarlo todo. Ver sobre el papel las cosas que tengo pendientes me tranquiliza mucho y me ayuda a no perder el foco.

Otra cosa que considero importante, aunque pueda parecer un tópico, es hacer todo lo posible por apasionarse con el trabajo. Cuando pones pasión en algo, las cosas salen mejor y todo es mucho más fácil, sobre todo cuando trabajas a distancia y tienes más distracciones que en la oficina. Si te apasiona lo que haces, nunca dejarás de aprender y aportar valor.

¡Gracias Laura!

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